Bài thực hành theo tình huống công việc Bài tập trả lời khiếu nại khách hàng bằng AI: công khai, tin nhắn riêng, nội bộ Bài thực hành dùng AI trả lời một khiếu nại giao hàng trễ, hàng móp: ba phiên bản cho ba kênh, câu lệnh mẫu, danh sách tự soát, lỗi hay gặp khi để AI xin lỗi hộ 30/10/2026 11 phút đọc